Medijacija je strukturiran razgovor između osoba koje su u sukobu — vođen od strane posebno educirane i neutralne treće osobe, koja se naziva medijator.

Medijacija nije natjecanje tko je u pravu, a tko u krivu. Nije riječ o pobjedi ili porazu. Riječ je o tome da budete saslušani, shvaćeni i da zajednički pokušate pronaći rješenje s kojim svi mogu živjeti.

Za razliku od sudskog postupka, medijacija je:

• Povjerljiva – ono što kažete ostaje unutar prostora medijacije

• Dobrovoljna – sudjelujete svojom voljom i možete odustati u bilo kojem trenutku

• Fleksibilna – ishod ovisi o vama, a ne o sudskoj odluci

• Brža i jeftinija – medijacija tipično traje satima ili danima, a ne mjesecima ili godinama, i košta bitno manje

Medijator ne staje ni na čiju stranu i ne odlučuje tko je u pravu. Njegova je uloga:

• Pomoći objema stranama da jasno izraze svoje mišljenje i saslušaju drugu stranu

• Održavati razgovor poštovanja punim i usmjerenim

• Voditi vas korak po korak kroz proces

Medijacija se može koristiti u mnogim vrstama sukoba — između članova obitelji, susjeda, kolega, poslovnih partnera ili bilo koga tko ima poteškoće u komunikaciji i želi izaći iz zastoja.

Ne morate se slagati da biste započeli medijaciju. Dovoljno je da budete voljni razgovarati i vidjeti postoji li mogućnost boljeg ishoda.